Het onderzoekscentrum Memori (Thomas More Mechelen) biedt een laagdrempelige communicatiemonitor aan voor kleine tot grotere steden en gemeenten. Zij organiseren een grotendeels gestandaardiseerde publieksenquête aangevuld met organisatiespecifieke vragen. Deze monitor maakt benchmarking mogelijk, zodat kan worden vergeleken met andere steden en gemeenten. Zo krijg je als lokaal bestuur zicht op bereik en waardering van je communicatie bij de bevolking.
Communicatie is een belangrijke pijler. Stad Diest wilt gericht werken aan een communicatiebeleid en pakt dit smart aan. Een grondige, representatieve nulmeting en publieksbevraging over de waardering en herkenbaarheid van onze communicatie hoort daarbij.
Wat hield de communicatiemonitor in?
Concreet gaat het om een grotendeels gestandaardiseerde publieksenquête, die benchmarking mogelijk maakt. Zo krijgen we als lokaal bestuur zicht op bereik en waardering van onze communicatie bij de bevolking. Bovendien kunnen we gaandeweg de resultaten van Diest vergelijken met de scores die elders worden behaald.
De enquête is voor ongeveer 90% van de vragen identiek voor alle deelnemende lokale besturen. Dat maakt het mogelijk om te vergelijken met andere steden en gemeenten die de communicatiemonitor inzetten. De andere 10% waren specifieke vragen over Diest.
96% van de Vlamingen beschikt thuis over internet (iMinds Digimeter 2019). Memori begeleidde de stad om d.m.v. een systematische steekproeftrekking een representatieve selectie uit het rijksregister aan te schrijven met de vraag de enquête in te vullen. Voor de 65-plussers - en bij voorkeur te verruimen tot de hele steekproef - was het noodzakelijk een papieren versie van de enquête in te sluiten.
Ze werken hoofdzakelijk met gesloten vragen, hier en daar aangevuld met enkele open vragen (naar “waarom” en “suggesties”). Het invullen van de enquête duurde niet langer dan 15 à 20 minuten.
Wat werd gemeten?
Zij stellen geen vragen over louter politieke communicatie. Evenmin meten we bekendheid of waardering van specifieke dienstverlening.
Meerwaarde van deze gemeentelijke communicatiemonitor
In vergelijking met eventuele andere enquête-aanbieders in de commerciële en academische sector biedt deze communicatiemonitor drie heel specifieke extra’s:
Tijd voor de resultaten
De audit werd voorgesteld aan de leden van het ambtelijk overleg, aan de betrokken schepenen en tijdens de gemeenteraad. Zo kan de dienst communicatie hier concrete werkpunten uit destilleren.
Het besluit van het college van burgemeester en schepenen van 28 januari 2019 over de goedkeuring van de organisatie van de lokale communicatiemonitor
De gemeenteraad neemt kennis van de toelichting van Eric Goubin betreffende de resultaten van de gemeentelijke communicatiemonitor.