2017_RMW_00089 - Kennisname auditverslag POD MI over de processen van de sociale dienst voor het beheer van de materies gesubsidieerd door de POD MI en goedkeuring van het actieplan

OCMW Diest verzocht de POD MI om een audit uit te voeren voor de voornaamste processen van de sociale dienst. We stelden deze vraag naar aanleiding van de projecten 'kwaliteitsvolle hulpverlening' en 'administratief - technisch optimaliseren van de sociale dienst' die toen in opmaakfase waren.

Het audit-verslag van de analyse, uitgevoerd op 20 oktober 2016, wordt nu ter kennisgeving aan de raad voorgelegd.

Onderstaande 11 processen werden onderzocht:

1. Proces van ontvangst van de aanvraag
2. Het proces van doorverwijzing van de aanvraag naar een andere instantie indien het OCMW niet gemachtigd is voor de materie
3. Het proces van doorverwijzing van de aanvraag naar een ander OCMW indien het OCMW niet bevoegd is (binnen de 5 kalenderdagen)
4. Het proces van sociaal onderzoek. 
5. Het proces van beslissing omtrent de aangevraagde steunverlening 
6. Het proces van de kennisgeving van de genomen beslissing omtrent de aangevraagde steunverlening
7. Het proces van de uitbetaling van de steunverlening
8. Het proces van de aanvraag van de toelagen bij de POD MI
9. Het proces van herziening van een dossier
10. Het proces van herziening van de vastgestelde rechten en terugvordering
11. Het proces van de correctie van de toelagen die werden aangevraagd

In bijlage is het actieplan terug te vinden om tegemoet te komen aan de voorgestelde aanbevelingen. Een heel deel van de aanbevelingen werden reeds opgenomen in de 2 lopende projecten 'kwaliteitsvolle dienstverlening' en 'administratief- technisch optimaliseren van de dienstverlening' waarvan de einddatum is voorzien op juni 2018.

De aanbevelingen die niet opgenomen zijn in één van beide processen zullen een gevolg krijgen tussen 1 juni 2018 en 31 december 2019.