Naar aanleiding van de gunning van de warme maaltijden aan huis op de raad voor maatschappelijk welzijn van 24 augustus 2017, werden vragen gesteld i.v.m. het proactief opvolgen van de kwaliteit van de aan huis geleverde maaltijden.
Aangezien er vanuit gegaan wordt dat niet alle gebruikers even mondig zijn en een klacht zullen formuleren wanneer ze niet tevreden zijn met de dienstverlening, is het aangewezen een systeem van kwaliteitscontrole op te zetten.
Het systeem bestaat uit drie acties. Ten eerste zal een jaarlijkse algemene tevredenheidsmeting bij alle gebruikers worden uitgevoerd op basis van een vragenlijst. Ten tweede zullen naar aanleiding van deze vragenlijst gebruikers uitgenodigd worden voor een periode een gedetailleerd oordeel te formuleren van de geleverde maaltijd (zie hiervoor document 'kwaliteitscontrole'). Ten derde zullen de gebruikers die de dienstverlening stopzetten gevraagd worden naar de reden van stopzetting.
Op deze manier kunnen we een goed zicht verwerven op de diensten van de leverancier.
Timing:
De raad voor maatschappelijk welzijn gaat akkoord met het voorstel van kwaliteitsopvolging, nl. door een tevredenheidsmeting bij de gebruikers van de warme maaltijden, een evaluatie bij gebruikers die de dienstverlening stopzetten en een bijkomende gedetailleerde kwaliteitscontrole door gebruikers die hieraan wensen mee te werken.